Pomoc na miejscu czy przewóz samochodu?
Rozładowany akumulator, przebita opona czy brak paliwa nie zawsze oznaczają konieczność holowania. Podczas rozmowy z firmą należy powiedzieć, co się stało, czy samochód stoi w bezpiecznym miejscu i czy można dostać się do koła lub akumulatora. Na tej podstawie dyspozytor może ocenić, czy wystarczy uruchomienie auta, wymiana koła lub dowiezienie paliwa, czy potrzebna będzie laweta. Jeśli nie wiadomo, skąd bierze się usterka, lepiej nie próbować na siłę uruchamiać silnika. Dalsza jazda przy wycieku płynów, przegrzewaniu lub niepokojących odgłosach może powiększyć uszkodzenia.
Podając lokalizację w Dąbrowie Górniczej, najlepiej wskazać ulicę i najbliższy numer budynku albo przesłać położenie z telefonu. Na dłuższym odcinku drogi przydadzą się także kierunek jazdy, pobliski zjazd i charakterystyczny punkt. Trzeba wspomnieć, jeśli auto stoi na poboczu, w garażu podziemnym lub w miejscu o ograniczonym dostępie. To pozwala firmie dobrać pojazd i oszacować czas dojazdu. Przed przyjazdem pomocy należy zadbać o bezpieczeństwo pasażerów i oznaczenie zatrzymanego auta zgodnie z przepisami; na drodze szybkiego ruchu nie należy pozostawać w samochodzie ani przy nim, jeśli można bezpiecznie oddalić się za bariery.
Co ustalić przed wysłaniem lawety?
Przy zgłoszeniu warto podać markę i model auta, jego przybliżoną masę oraz informację, czy koła się obracają. Zablokowana skrzynia biegów, uszkodzone zawieszenie lub samochód po kolizji mogą wymagać innego sposobu załadunku niż zwykła awaria. Należy też uzgodnić miejsce dostarczenia pojazdu: pod dom, do wybranego warsztatu albo na parking. Jeśli auto ma trafić do warsztatu po godzinach pracy, trzeba wcześniej sprawdzić, czy będzie je tam można zostawić i przekazać kluczyki. Osobno należy zapytać o przewóz pasażerów, zwłaszcza gdy autem podróżuje więcej osób.
Cena usługi i rozliczenie z ubezpieczenia
Przed potwierdzeniem zlecenia należy poprosić o cenę obejmującą dojazd, załadunek i przejazd do wskazanego miejsca. Warto dopytać, czy stawka zmienia się nocą, w weekend lub przy utrudnionym załadunku oraz jak liczona jest odległość. Przy pomocy na miejscu należy ustalić koszt samego przyjazdu, także wtedy, gdy nie uda się uruchomić samochodu. Jeśli polisa zawiera assistance, przed zamówieniem lawety dobrze skontaktować się z numerem podanym przez ubezpieczyciela. Samodzielne zlecenie usługi nie zawsze podlega późniejszemu zwrotowi. Po wykonaniu usługi należy zachować rachunek lub fakturę z opisem wykonanych czynności, szczególnie gdy koszt ma zostać zgłoszony ubezpieczycielowi.