Kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Pożar, silne zadymienie, wyczuwalny zapach gazu, wypadek z osobami poszkodowanymi lub inne bezpośrednie zagrożenie życia i mienia wymagają zgłoszenia pod numer 112. Nie należy wówczas szukać numeru administracyjnego komendy ani jechać do jej siedziby. Podczas rozmowy z dyspozytorem trzeba podać miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i odpowiedzieć na pytania dotyczące osób potrzebujących pomocy. Rozmowę należy zakończyć dopiero wtedy, gdy dyspozytor potwierdzi przyjęcie potrzebnych informacji. Jeśli sytuacja się zmieni, na przykład ogień zacznie się rozprzestrzeniać albo pojawią się kolejne osoby poszkodowane, należy przekazać tę informację w następnym zgłoszeniu.
W Dąbrowie Górniczej dokładna lokalizacja może mieć znaczenie dla szybkiego dotarcia na miejsce. Przy zgłoszeniu pomocne są nazwa ulicy i numer budynku, ale także wskazanie wejścia na teren zakładu, numeru klatki schodowej, piętra lub charakterystycznego punktu w pobliżu. Gdy zdarzenie ma miejsce nad jeziorem, na terenie leśnym albo przy drodze, należy możliwie precyzyjnie opisać dojazd i przekazać współrzędne lokalizacji, jeśli są dostępne. Nie należy wracać do zadymionego pomieszczenia po dokumenty ani podejmować działań, które narażają zgłaszającego na niebezpieczeństwo.
Sprawy załatwiane bez wezwania zastępu
Kontakt z komendą straży pożarnej dotyczy także spraw, które nie wymagają wyjazdu ratowników. Mogą to być pytania o wymagania przeciwpożarowe, przekazanie pisma, uzyskanie informacji o procedurze lub zgłoszenie dotyczące warunków bezpieczeństwa w obiekcie. Przed telefonem należy ustalić adres obiektu, krótko opisać sprawę i przygotować posiadane dokumenty, na przykład korespondencję dotyczącą wcześniejszego zgłoszenia. W przypadku pisma trzeba wskazać dane osoby lub podmiotu występującego w sprawie oraz adres do odpowiedzi. Sposób złożenia dokumentów i właściwą komórkę organizacyjną najlepiej potwierdzić w komendzie, ponieważ zależą od rodzaju sprawy.
Jak korzystać z danych kontaktowych jednostek
Przy sprawie niezwiązanej z alarmem należy sprawdzić, czy podany numer prowadzi do komendy Państwowej Straży Pożarnej, czy do jednostki ochotniczej straży pożarnej. Jednostki te mają różne zadania i nie każdy wniosek lub pismo można przekazać do dowolnej z nich. Przed wizytą osobistą należy potwierdzić aktualne godziny obsługi oraz ustalić, czy wymagane jest wcześniejsze umówienie terminu. W sprawach dotyczących konkretnego budynku przydatne będą jego dokładny adres, opis przeznaczenia oraz wskazanie, czego dotyczy pytanie: drogi ewakuacyjnej, urządzeń przeciwpożarowych, kontroli czy dokumentacji. Telefon do jednostki nie zastępuje numeru alarmowego — w sytuacji zagrożenia zgłoszenie należy kierować pod 112.